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为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，民生银行石家庄分行在处理客户纠纷中，始终秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，积极探索多元化解新模式，站在客户角度审视问题，设身处地为客户着想，持续保障消费者依法求偿权，客户满意度逐年提升。
2022年以来，民生银行石家庄分行在监管及属地金融纠纷调解组织的引导下，逐步建立了以“依法自愿、解纷授权、能调尽调、注重预防”为原则的金融消费纠纷多元化解机制。消费者可根据纠纷性质及影响采用小额纠纷补偿、纠纷调解、诉讼和仲裁四种解纷方式，充分保障消费者合法权益。民生银行石家庄分行积极对接当地调解组织，签署合作协议建立纠纷调解渠道。截至目前，该行已有两名员工考取金融纠纷调解员资格证书，兼任行业内调解员，为省内金额消费纠纷调解工作贡献一份力量。同时，民生银行石家庄分行成功运用金融纠纷多元化解机制解决多起金融纠纷，并获赠多面锦旗。
下阶段，民生银行石家庄分行将聚焦消费纠纷突出问题，深挖纠纷痛点、难点，积极运用多元化解机制，精准、高效化解金融消费纠纷，践行“民营企业的银行，敏捷开放的银行，用心服务的银行”的战略定位。
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